Las Políticas de uso Aceptable de XHells son provistas para brindarles a nuestros clientes y usuarios una clara comprensión de lo que la empresa espera de ellos en el uso del servicio.
Todos los usuarios de los servicios de Internet de XHells deben responder a estas Políticas de uso Aceptable (PUA) y a nuestros Términos de Servicio (TDS).
El uso de los servicios de XHells prevee la aceptación y el acuerdo a las PUA y TDS de la empresa.
XHells apoya el flujo de información e ideas sin censura alguna, y no monitorea continuamente la actividad del cliente bajo circunstancias de normalidad. Similarmente, no ejerce control editorial alguno sobre el contenido de cualquier sitio Web, envío de e-mail, grupo de noticias u otro material creado o accesible a través de nuestros servicios, excepto en aquellos casos en que existiese derecho de propiedad sobre el contenido en ciertos sitios Web.
Sin embargo, de acuerdo con nuestros TDS, XHells podrá remover cualquier material, que a su parecer, pudiese ser ilegal, comprometa a la empresa o viole las PUA. La violación de las presentes PUA puede resultar en la suspensión o inmediata finalización de cualquiera de las cuentas en XHells.
Este documento pretende proveer la comprensión básica de las Políticas de Uso Aceptable de XHells. Las siguientes son guías para el establecimiento y la ejecución de las PUA de la empresa.
XHells pretende ofrecer a sus clientes acceso a todo lo que Internet tiene para ofrecer. Mientras la empresa se encuentra firme a favor de la libre expresión, ciertas actividades pueden resultar dañinas a los recursos de XHells y de Internet; y estas no pueden ser permitidas o confundidas como si fuesen libre expresión. Los recursos de la empresa y de Internet son limitados, y el abuso de estos por cualquier usuario tiene un impacto negativo para toda la comunidad.
La empresa no monitorea activamente la actividad de las cuentas, excepto para mediciones sobre la utilización del sistema y la preparación de los registros de facturación. Sin embargo, en nuestro esfuerzo para promover una buena relación con la comunidad de Internet, responderemos apropiadamente si reconocemos un uso inapropiado de nuestros servicios.
Usted no debe usar su sitio Web para publicar material que XHells determine, a su parecer, como ilegal, indecente o censurable. Para propósitos de esta política, «material» se refiere a toda forma de comunicación, incluyendo narraciones descriptivas, gráficos (incluyendo fotografías, ilustraciones, imágenes, dibujos y logotipos), ejecutables, programas, videos y audio.
Si una cuenta de XHells es usada para violar las Políticas de Uso Aceptable y nuestros Términos de Servicio, nos reservamos el derecho a terminar el servicio sin previa notificación. Preferimos notificar a clientes con comportamientos inapropiados para que tome las necesarias medidas correctivas, sin embargo, las violaciones notorias de nuestras PUA resultarán en la finalización inmediata del servicio. Alguna falla en la implementación de esta política, por cualquier razón, no deberá ser interpretada como la renuncia a nuestro derecho de utilizarla en cualquier momento.
Como miembro de nuestra comunidad usted debe usar su acceso a Internet responsablemente. Si tiene alguna pregunta en relación con estas políticas, por favor contáctese a xhells@xhells.com.
Las siguientes constituyen violaciones de estas PUA:
Los servicios de XHells no deben ser usados para fines ilegales o en soporte de actividades ilegales. XHells se reserva el derecho a cooperar con las autoridades legales y/o terceras partes afectadas en la investigación de cualquier crimen o acción ilegal.
El uso de servicios de XHells para perjudicar, o intentar perjudicar, a menores de edad de cualquier modo, incluyendo, pero no limitándose, a la pornografía infantil.
El uso de servicios de XHells para transmitir cualquier material (por e-mail, subida de archivos, alojamiento u otros) que amenace o aliente el daño físico o destrucción de la propiedad.
El uso de servicios de XHells para transmitir cualquier material (por e-mail, subida de archivos, alojamiento u otros) que hostigue a un tercero.
El uso de los servicios de XHells para realizar ofrecimientos fraudulentos para vender o comprar productos, objetos o servicios, o para ejecutar cualquier tipo de estafa financiera.
Está prohibido agregar, remover o modificar información identificadora en la red, en un esfuerzo de engañar o confundir. Está prohibido el intentar reemplazar a otra persona utilizando su información identificadora. El uso de remailers anónimos o de nicknames (apodos) no constituye imitación de persona.
El uso de servicios de XHells para el envío de e-mails comerciales o masivos no solicitados está expresamente prohibido. Violaciones de este tipo resultarán en la finalización inmediata de la cuenta ofensiva en XHells.
Intentos malignos para impedir el uso a otra persona del servicio de correo electrónico o noticias, resultará en la inmediata remoción de la cuenta ofensiva.
Falsificar cualquier mensaje, completa o parcialmente, de cualquier transmisión electrónica, originada o transitando a través de nuestros servicios es una violación de estas PUA.
El uso de los servicios de XHells para acceder, o intentar acceder, a las cuenta de otros, o penetrar, o intentar penetrar, medidas de seguridad de XHells u otro software o hardware de otra entidad, sistemas de comunicaciones electrónicas o sistemas de telecomunicaciones, ya sea que la intrusión resulte o no en la corrupción o perdida de información, está expresamente prohibida y la cuenta ofensiva será inmediatamente finalizada.
El uso de los servicios de XHells para transmitir cualquier material que viole derechos de autor, marca registrada, patentes, secreto comercial u otros derechos de propiedad de una tercera parte, incluyendo, pero no limitándose, a la copia no autorizada de material con derechos de autor, la digitalización y distribución de fotografías de revistas, libros u otras fuentes con derechos de autor, y la transmisión no autorizada de software con copyright.
El uso de los servicios de XHells para obtener o intentar obtener información personal de terceras personas sin su conocimiento o consentimiento.
El uso de los servicios de XHells para cualquier actividad que afecte la habilidad de otras personas o sistemas para utilizar nuestros servicios o Internet. Esto incluye ataques de «denegación de servicios» (DOS – Denial of Service) contra otras redes de Hosting o usuarios particulares. La interferencia o interrupción de otras redes, servicios o equipamiento está terminantemente prohibida. Es responsabilidad del cliente asegurarse que su sitio esté configurado de una forma segura. Un cliente no debe permitir que su sitio este configurado de tal forma que le permita a una tercera parte la posibilidad de usar su red para un fin ilegal o inapropiado. La entrada no autorizada y/o el uso del sistema de otra compañía o individuo resultará en la inmediata finalización de la cuenta. XHells no tolerará que ningún cliente intente acceder a las cuentas de otros clientes, o penetrar medidas de seguridad de otros sistemas, ya sea que la intrusión resulte o no en la corrupción o perdida de información.
Implica una declaración concientemente engañosa o tergiversada realizada con la intención que la persona que la reciba actúe conforme a ello.
Distribución y/o envío de material con Copyright o las infracciones arriba mencionadas no serán toleradas.
La distribución intencional de software que intente o cause daños, hostigamiento o molestia a personas, información y/o sistemas de computación están prohibidos. Semejante agravio resultará en la finalización de la cuenta ofensiva.
Los clientes de XHells son responsables y deberán dar cuenta por las actividades de terceras partes, que utilicen sus cuentas, y violen esta guía creada como Políticas de uso Aceptable.
Está absolutamente prohibido alojar contenido pornográfico en los dominios virtuales. Cualquier dominio que contenga este material será sujeto a la inmediata cancelación sin reembolso.
Usted es responsable de cualquier abuso de su cuenta, aún si la actividad inapropiada fue cometida por un amigo, familiar, invitado o empleado. Por lo tanto, usted debe tomar recaudos para asegurar que otros no logren accesos no autorizados a su cuenta. Además, usted no debe usar su cuenta para violar la seguridad de otra cuenta o intentar un acceso no autorizado a la cuenta de otra persona o red.
Su contraseña provee acceso a su cuenta, es su responsabilidad mantenerla segura.
Compartir su contraseña y su información de acceso con usuarios no autorizados está prohibido. Usted debe tomar la precaución para evitar que otros utilicen su cuenta, porque usted será considerado responsable por tal uso.
Intentar obtener la contraseña de otro cliente está estrictamente prohibido, y puede resultar en la finalización del servicio.
Usted debe adoptar las medidas de seguridad necesarias para prevenir o minimizar los usos no autorizados de su cuenta.
Usted no debe intentar evadir la seguridad o autentificación de usuario de cualquier host, red o cuenta. Esto incluye, pero no está limitado a, acceder información no dirigida hacia usted, ingresar en un servidor o hacer uso de él o de una cuenta para la cuál usted no está expresamente autorizado a acceder, o examinar la seguridad de otras redes. La utilización de herramientas diseñadas para comprometer la seguridad está prohibida. Ejemplos de estas herramientas incluyen, pero no están limitadas a, programas de especulación de contraseñas, cracks, o testeadores de redes.
Usted no debe intentar interferir con el servicio de ningún usuario, Hosting o red (DOS). Esto incluye, pero no está limitado a, «flooding» de redes, intentos deliberados de sobrecargar un sistema, o intentos de provocar una caída en un servidor.
Usuarios que violen la seguridad de sistemas y redes puede incurrir en un acto criminal o civil. XHells cooperará con investigaciones de violaciones a la seguridad de redes y sistemas, incluyendo la cooperación con las autoridades legales en la investigación de cualquier sospecha de violación criminal.
Las cuentas de XHells operan con recursos compartidos. El uso o abuso excesivo de estos recursos compartidos por un usuario puede tener un impacto negativo en todos los clientes. El abuso de los recursos de la red en una forma que deteriore el funcionamiento de la misma está prohibido por estas políticas y puede resultar en la cancelación de la cuenta.
Usted tiene prohibido el consumo excesivo de recursos, incluyendo tiempo de CPU, memoria, espacio en disco. Usted no debe usar programas de uso intensivo de recursos que impacten negativamente en otros clientes o en el funcionamiento de los sistemas de XHells. La empresa se reserva el derecho de cancelar o limitar tales actividades.
XHells, solicita que cualquiera que crea que exista una violación de estas PUA dirija la información al Departamento de Abusos a xhells@xhells.com
Si está disponible, por favor, provea la siguiente información:
En caso de SPAM envíenos un e-mail adjuntando la información del encabezado completo del e-mail ofensivo, dicho encabezado provee todo lo arriba mencionado. Otras situaciones requerirán diferentes métodos para proveer dicha información. XHells deberá tomar cualquiera de las siguientes acciones en respuesta a las quejas.
XHells se reserva el derecho de revisar, enmendar o modificar estas PUA o nuestros TDS y otras políticas y acuerdos en cualquier momento y de cualquier manera. La notificación de cualquier revisión, enmienda o modificación será informada de acuerdo con nuestros TDS.
XHells. («La Empresa») acuerda proveer servicios a sus Clientes de acuerdo con los siguientes TDS (Términos de Servicio). El uso de los servicios de XHells supone la aceptación y el entendimiento de las PUA y TOS (Términos de Servicio) de la Empresa. La provisión de este contrato está sujeta a los Términos de Servicio de XHells y a las Políticas de Uso Aceptable. Las PUA pueden ser cambiadas a discreción de la Empresa. El cliente comprende que la modificación de las PUA por la Empresa no constituye un fundamento para la terminación temprana del contrato o la falta de pago. Este Contrato debe ser interpretado de acuerdo con las leyes de la República Mexicana.
Las PUA específicamente prohíben el uso de nuestros servicios para actividades ilegales. Por lo tanto, el Cliente acepta que la Empresa divulgue cualquier y toda su información incluyendo las direcciones IP asignadas, historia de la cuenta, uso de la cuenta, etc. para cualquier agente de la ley que realice una pedido escrito sin previo consentimiento o notificación al Cliente. Además XHells tiene el derecho de finalizar cualquier servicio publicado de acuerdo con lo establecido en el presente Contrato.
El Cliente da por conocida la naturaleza de los servicios brindados y las tasas y cargos, que le fueron inicialmente comunicados. El Cliente es conciente que la Empresa puede cambiar las tasas y cargos especificados en cualquier momento. Las ofertas son eventuales, y dependen de la adquisición y mantenimiento del costo de los servicios, incluyendo los cargos cobrados a la Empresa por sus proveedores.
El pago del servicio se realiza por adelantado. El sistema le enviara un recordatorio de pago 7 dias antes de que venza su servicio para que realize su pago en tiempo y forma.
Todos los pagos a XHells no son reintegrables. Los cobros erróneos o los rechazos deben ser reportados dentro de los 30 días de la fecha en que ha ocurrido dicha acción. Si usted rechaza un cargo en su Banco, que a nuestro parecer es un cargo válido, bajo lo explicitado en nuestras PUA y TDS, usted acuerda en pagar a XHells una «Cuota Administrativa» de $30USD.
La Empresa puede temporalmente negar el servicio o finalizar este Contrato si existiese una falta de pago del cliente de los cargos correspondientes a la fecha de pago. Esta finalización o negación de los servicios no liberará al Cliente de la responsabilidad del pago de los cargos acumulados.
Los pedidos para finalizar una cuenta deben ser realizados 5 días antes del Vencimiento. Para finalizar una cuenta debe enviar un email al Departamento de Administración xhells@xhells.com Haciéndonos saber, que ud. quiere dar de baja el servicio y asi evitar el autocargo en caso de existir alguna suscripción a favor de XHells.
reconoce que el servicio proveído es de tal naturaleza que el mismo puede ser interrumpido por muchas razones fuera de la negligencia de la Empresa y que los daños resultantes de cualquier interrupción del servicio son difíciles de determinar. En consecuencia, el Cliente reconoce que la Empresa no es responsable por cualquier daño resultante de tales causas más allá del directo y exclusivo control de la Empresa. El cliente también reconoce que la responsabilidad de la Empresa por su propia negligencia no puede, en ningún evento, exceder la suma equivalente a los cargos de servicio pagados por el Cliente durante el período en que han ocurrido los daños. En ningún evento la Empresa debe ser responsable por cualquier daño especial o crítico, pérdida o perjuicio.
Todas las cuentas nuevas o transferidas desde otros servidores serán dadas de alta e ingresadas en nuestros servidores de nombre de dominio (DNS) dentro de las 48hs hábiles. Sin embargo, debido a complicaciones imprevistas este proceso puede tomar a veces hasta 72hs hábiles. Más allá del tiempo que demora dar de alta su servicio en nuestra red, para ambos casos, el Cliente debe considerar el tiempo que demora actualizar los datos de nuestros servidores en su dominio por parte de la Entidad Registrante.
XHells brinda soporte mixto durante las 24hrs. los 7 días de la semana a sus Clientes (excepto por algunos feriados o días en que la Empresa establece reuniones, momento en el que se cierra el centro de soporte). La Empresa limita su soporte a su área de conocimiento.
La siguiente es una guía cuando se provee soporte:
XHells provee soporte relacionado con el funcionamiento físico de Hosting & SHOUTcast que brinda. XHells no ofrece soporte para aplicaciones de asuntos específicos tales como programación CGI o PHP, HTML o cualquier asunto similar. XHells no ofrece soporte técnico a los clientes de nuestros clientes. Para solicitar soporte técnico, le solicitamos que primero revise si su pregunta no se encuentra adecuadamente respondida en la Base de Conocimiento que provee la Empresa.
XHells tiene una tolerancia cero para el envío de E-mail Comercial No Solicitado (ECNS) o SPAM a través de nuestra red. Esto significa que los Clientes de XHells no deben utilizar ni permitir que otros utilicen nuestra red para negociar con ECNS. Los Clientes de XHells no deben alojar, o permitir alojar, sitios o información que se publicite por ECNS desde otras redes. La violación de esta política tiene severas penalizaciones, incluyendo la finalización del servicio.
a) Las violaciones de las políticas de SPAM de XHells resultarán en severas penalizaciones. Ante la notificación de una violación a nuestra política de SPAM, XHells iniciará inmediatamente una investigación (dentro de las 48 horas hábiles de la notificación). Durante la investigación, XHells restringirá el acceso del Cliente a la red para prevenir futuras violaciones. Si se encuentra que un Cliente ha violado nuestra política de SPAM, XHells puede, según su parecer, restringir, suspender o finalizar la cuenta del Cliente. Adicionalmente, XHells se reserva el derecho de demandar la subsanación por cualquier costo asociado con la investigación de una violación confirmada de nuestras políticas. XHells informará a las autoridades legales si se cree que la violación es un delito criminal.
b) La primera violación de esta política resultará en un cargo administrativo de $50USD, la suspensión de su cuenta, y la revisión por una posible finalización inmediata. Una segunda violación resultará en un Cargo Administrativo de $100USD y la finalización inmediata de la cuenta. Los usuarios que violen esta política acuerdan, que además de pagar estas penalizaciones «Administrativas», pagarán un Cargo de Investigación que no exceden los $20USD por hora que nuestro personal debe ocupar investigando el asunto. POR FAVOR, NO REALICE SPAM desde su cuenta.
c) Como nuestro Cliente, usted es responsable por las acciones de sus clientes a través de las redes de XHells, por lo tanto es aconsejable que usted desarrolle una política similar y restrictiva, para sus clientes.
d) El mal uso de su cuenta de Hosting, puede hacer que La Empresa deshabilite su cuenta.
a) Posesión de direcciones IP: Si XHells asigna al Cliente una dirección IP para su uso, el derecho sobre esa IP le pertenece a XHells. La Empresa se reserva el derecho de cambiar o remover cualquiera de sus IP.
b) Ancho de banda y Uso de Disco: Los clientes acuerdan que el Ancho de banda y el Uso de Disco no debe exceder el valor de megabytes por mes del servicio contratado por el Cliente en el Formulario de Contratación. XHells monitoreará el Ancho de Banda y el Uso de Disco y tiene derecho de tomar acciones correctivas si el cliente supera los valores acordados en el Formulario de contratación. Tales medidas pueden incluir, solicitar la migración a un plan superior, con los consecuentes cargos adicionales, la suspensión de los servicios o la finalización de este Contrato, acciones que pueden ser tomadas por XHells a su sola discreción. Si XHells toma una medida correctiva, el Cliente no tiene derecho a la devolución de ningún monto pagado por adelantado antes de tales acciones.
c) Seguridad del Sistema y la Red: Los usuarios tienen prohibido violar o intentar violar la seguridad de la red de XHells. Las violaciones de la seguridad del sistema o la red resultarán una deuda civil o criminal. XHells investigará los acontecimientos, que envuelven tales violaciones, y cooperará con las autoridades legales para procesar usuarios que están relacionados con tales violaciones. Estas violaciones incluyen, sin limitación:
a) XHells no tiene la obligación de monitorear la actividad de Clientes y Usuarios para determinar si ocurre una violación de las PUA, tampoco tiene la responsabilidad a través de nuestras PUA de monitorear o vigilar las actividades relacionadas con Internet.
b) Primera violación: Cualquier Usuario, que XHells determine que ha violado cualquiera de los puntos de las PUA, debe recibir un e-mail, advirtiéndole de esta violación. El servicio está sujeto a la suspensión, a la espera de un Acuerdo por escrito del Usuario, para restringir cualquier futura violación.
c) Segunda violación: Aquellos Usuarios que XHells determine que han cometido una segunda violación de cualquiera de los puntos de las Políticas de Uso Aceptable estarán sujetos a la inmediata suspensión o finalización del servicio sin previa notificación.
XHells se reserva el derecho de suspender a cualquier cliente el acceso a la red, si a juicio de la Empresa, el servicio del Cliente es la fuente u objetivo de la violación de cualquiera de los términos de las PUA. Si se detectase actividad inapropiada, todas las cuentas del Cliente en cuestión serán suspendidas hasta que la investigación se haya completado. La previa notificación al Cliente no está asegurada. En casos extremos, la justicia será contactada dependiendo de la actividad. El cliente no tendrá un crédito por el tiempo que el servicio fue suspendido.
XHells se reserva el derecho de enmendar estas políticas en cualquier momento. Todos los Revendedores, Clientes y Usuarios deben adherirse a las políticas ya mencionadas. Cualquier falta de adhesión a los términos o condiciones serán el fundamento para la inmediata finalización del servicio. Usted será considerado responsable por la acción de sus clientes en los asuntos descriptos en estos Términos y Condiciones. Por lo tanto, es aconsejable que adopte Términos y Condiciones similares.
XHells desea enfatizar que en acuerdo con las Políticas de Uso Aceptable (PUA) y los Términos de Servicio (TDS) de la Empresa, el Cliente debe compensar a XHells por cualquier violación de las PUA o TDS que resulten en la pérdida de la Empresa, o en cualquier reclamo a la Empresa por un tercero. Esto significa que si XHells es demandado por la actividad de un Cliente o de un Cliente de un Cliente, el Cliente deberá pagar cualquier daño adjudicado contra XHells, más todos los costos y honorarios de abogado.
Usted debe proveernos, y mantener actualizada, la información de contacto con usted. Los contactos vía E-mail, teléfono y fax son usados en dicho orden de preferencia.
a) Una falta de acción por parte de la Empresa en cualquier violación de las condiciones de este Contrato por parte del Cliente, no debe ser interpretado como una falta de acción continua sobre ninguno de los términos ya citados.
b) El Cliente no puede transferir o asignar su cuenta a un tercero sin la previa aceptación escrita de la Empresa. XHells se reserve el derecho de cancelar la cuenta del cliente y sus derechos bajo los términos de este contrato, sin previo aviso.
c) XHells no es responsable de cualquier material colocado por otros fuera de la red de XHells. La Empresa no es responsable, del contenido de otros sitios Web que apunten hacia XHells, ya que los links son proveídos como herramientas de navegación. XHells renuncia a cualquier responsabilidad por cualquier uso inapropiado o responsabilidad hacia una persona o parte, por las violaciones de estas políticas por cualquier persona o parte.
d) XHells no se responsabiliza por los daños que su negocio pudiese sufrir. La Empresa no brinda garantías implícitas o escritas por ninguno de sus servicios. XHells niega cualquier tipo de garantía, incluyendo pérdida de información resultante de demoras, falta de entrega o mala entrega de servicios, o cualquier otra interrupción de los servicios causada por XHells.
e) Si encontramos Logs de Ataques dirigidos a su IP, La empresa no dudará en deshabilitar esa IP, hasta que pasen los ataques.
Usted, como cliente de XHells, es responsable por el contenido alojado en su cuenta.
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